POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Date de dernière mise à jour : 07/07/2026

Chez Mon Ventilateur, votre satisfaction est notre priorité. Cette page résume vos droits en matière de retour, d'annulation et de remboursement. Elle complète nos Conditions Générales de Vente, qui prévalent en cas de besoin de précision juridique.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis et nous retourner le produit, sans avoir à vous justifier.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous en informer par email à contact@monventilateur.fr, en indiquant votre nom et votre numéro de commande. Nous vous répondrons avec les instructions de retour.

Conditions : le produit doit être retourné neuf, non utilisé, dans son emballage d'origine, complet (accessoires, notice), et accompagné du numéro de commande.

2. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux, abîmé, ou qui ne correspond pas à la description, contactez-nous sous 48h à contact@monventilateur.fr avec une photo si possible.

Dans ce cas, nous prenons tout en charge : les frais de retour sont à notre charge, et nous vous proposons, selon votre choix, le remplacement du produit ou le remboursement intégral. Vous n'avez rien à avancer.

À la livraison, pensez à vérifier l'état du colis. S'il est visiblement endommagé, signalez-le sur le bordereau du transporteur au moment de la réception.

3. Qui paie les frais de retour ?

• Changement d'avis (rétractation) : les frais de retour sont à votre charge.
• Produit défectueux ou non conforme : les frais de retour sont à notre charge, et intégralement remboursés.

4. Retard de livraison

Le délai de livraison indiqué est de 8 à 15 jours ouvrés. En cas de retard significatif de notre fait, vous pouvez demander l'annulation de votre commande et le remboursement intégral si vous le souhaitez.

5. Délais et modalités de remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande. Aucun frais ne vous sera prélevé pour le remboursement.

6. Produit indisponible

Si un produit commandé devenait indisponible après votre commande, nous vous en informons par email. Vous avez alors le choix entre un produit équivalent ou le remboursement, effectué au plus tard sous 30 jours.

7. Garanties légales

Indépendamment de cette politique, vos achats bénéficient des garanties légales prévues par la loi :

• la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la réception), qui vous permet d'obtenir la réparation ou le remplacement d'un produit non conforme ;
• la garantie des vices cachés, qui vous permet, en cas de défaut caché, d'obtenir le remboursement ou une réduction du prix.

8. Une question ?

Notre service client est à votre écoute par email à contact@monventilateur.fr (réponse sous 48 à 72h ouvrées) ou par téléphone au 06 50 39 65 09.

Nous nous engageons à trouver, avec vous, une solution adaptée à chaque situation, jusqu'à la bonne réception de votre commande.